Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Viva DZ, chaque produit est imprimé spécialement pour vous après votre commande. Ce mode de production à la demande nous permet d’éviter la surproduction et de proposer des créations originales en quantités responsables.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement le modèle, la couleur et le guide des tailles avant de finaliser votre achat.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Nous accordons une grande importance à la qualité de chaque commande.
Veuillez inspecter votre article dès sa réception et nous contacter dans les meilleurs délais si :
- l’article est endommagé ou défectueux ;
- l’impression présente une erreur ou un défaut ;
- vous avez reçu un produit différent de celui commandé ;
- votre colis semble avoir été perdu pendant le transport.
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai maximal de 30 jours suivant la date de livraison, ou suivant la date de livraison estimée lorsqu’un colis n’a pas été reçu. Les demandes reçues après ce délai pourraient ne pas être prises en charge. Pour nous permettre d’étudier votre demande, contactez-nous à : support@vivadz.com
Veuillez joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description claire du problème ;
- une ou plusieurs photographies nettes de l’article concerné ;
- une photographie de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, lorsque cela est pertinent.
Après vérification, nous pourrons vous proposer, selon la situation, un remplacement sans frais ou un remboursement. Pour les défauts de qualité reconnus, il n’est généralement pas nécessaire de renvoyer l’article.
Changements d’avis, tailles et couleurs
Tous nos produits étant fabriqués à la demande, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges dans les cas suivants :
- changement d’avis ;
- mauvaise taille commandée ;
- mauvaise couleur sélectionnée ;
- préférence personnelle concernant la coupe ou le rendu ;
- erreur dans l’adresse de livraison communiquée au moment de la commande.
Nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de passer commande.
Retours non autorisés
Veuillez ne pas renvoyer directement un produit à l’adresse figurant sur le colis.
Aucun article ne doit être expédié sans avoir préalablement contacté notre service client et reçu nos instructions. Un retour effectué sans autorisation préalable pourrait ne pas être traité.
Adresse incorrecte, colis non réclamé ou refusé
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Lorsqu’un colis est retourné en raison :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’un refus de livraison ;
- d’un colis non réclamé ;
- de formalités douanières non effectuées ;
Une nouvelle expédition pourra éventuellement être organisée, mais les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
Commandes perdues pendant le transport
Lorsqu’un colis n’est pas arrivé à la date prévue, contactez-nous à support@vivadz.com
Nous vérifierons les informations de suivi et transmettrons une réclamation à notre partenaire de production si nécessaire.
Toute demande concernant un colis perdu doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange automatique de taille, de couleur ou de modèle, car chaque article est fabriqué individuellement à la demande.
Lorsqu’un article reçu est défectueux ou incorrect, un remplacement pourra être proposé après validation de la réclamation.
Remboursements
Lorsque votre demande est approuvée, nous vous informerons par e-mail.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Son apparition sur votre compte peut prendre plusieurs jours ouvrables selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez nous contacter à : support@vivadz.com
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Les consommateurs de l’Union européenne disposent généralement d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats effectués à distance. Certaines catégories de biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés peuvent toutefois être exclues de ce droit.
L’application de cette exception aux produits imprimés à la demande peut dépendre du niveau réel de personnalisation du produit et de la législation nationale applicable.
Cette politique ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux, non conforme ou différent de celui commandé.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande, un défaut ou une demande de remboursement :
support@vivadz.com
Merci de préciser votre numéro de commande afin que nous puissions vous répondre rapidement.